Trocas e Devoluções
Você tem direito à troca ou devolução do produto comprado.
Nosso sistema de trocas e devoluções funciona assim:
1. Localize o número do seu pedido. Ele contém um “#” seguido de 5 dígitos. Exemplo: #00000. Você pode encontrar esse número no e-mail de confirmação ou acessando a página “Minha Conta” no site da CapiPop.
2. Entre em contato pelo e-mail/WhatsApp informando o número do pedido.
3. Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa dos Correios para devolver o produto. Basta levar até uma agência em uma embalagem fechada e apresentar o código. O endereço já está no sistema, não há custo inicial para você.
4. Assim que o produto chegar em nossa central, precisamos de até 2 dias úteis para avaliar a peça e aprovar a troca/devolução.
5. Após a aprovação, você poderá escolher entre:
• Receber um vale-compras no valor do produto devolvido, com validade de 1 ano;
• Solicitar reembolso, que será feito na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (Pix em até 5 dias úteis; cartão de crédito de 5 a 15 dias úteis, conforme a operadora).
Prazos para solicitar:
• Troca/Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Troca/Devolução por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Observações importantes:
• Não realizamos troca peça por peça; sempre por vale-compras ou estorno.
• Não fazemos reservas de produtos para troca.
• Aceitamos apenas peças em perfeito estado, sem sinais de uso, sem lavagem, com etiqueta afixada e tag de papel.
• O frete de devolução é pago pela CapiPop na primeira troca.
• O novo frete de envio da peça escolhida deverá ser pago pelo cliente.
• Caso não queira a troca e sim a devolução, o estorno será feito apenas do valor das peças — o frete da compra não está incluso no reembolso.
• Sugerimos sempre conferir nossa tabela de medidas antes da compra. Como trabalhamos com tecidos naturais, pode haver pequeno encolhimento na primeira lavagem.